Tham khảo

Điều khoản và điều kiện của y11d

Trước khi mở tài khoản và truy cập sảnh chơi, bạn cần đọc kỹ các điều khoản dưới đây — chúng điều chỉnh mọi giao dịch, từ nạp tiền qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money cho đến việc rút tiền về ví.

Tài khoản cá nhânThanh toán nội địaQuyền và nghĩa vụChính sách bảo mậtĐiều chỉnh & cập nhật
y11d Điều khoản và điều kiện của y11d
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ về điều khoản

Nếu bạn có câu hỏi về bất kỳ điều khoản nào — từ chính sách tài khoản đến quy trình xác minh giao dịch MoMo hay ZaloPay — đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi luôn sẵn sàng giải đáp. Liên hệ qua live chat trên trang hoặc gửi yêu cầu qua email để nhận phản hồi bằng văn bản khi cần lưu lại nội dung trao đổi.

Live Chat Kết nối trực tiếp với đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt ngay trên trang — phù hợp cho các câu hỏi nhanh về điều khoản tài khoản hoặc giao dịch.
Email Gửi yêu cầu giải thích điều khoản, khiếu nại giao dịch hoặc đề nghị đóng tài khoản qua email để nhận phản hồi bằng văn bản có thể lưu lại.
Trung tâm trợ giúp Truy cập mục câu hỏi thường gặp để tìm ngay câu trả lời về quy định tài khoản, xác minh ví điện tử và chính sách điều chỉnh điều khoản.
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản của bạn

Bảo mật tài khoản là nền tảng của mọi điều khoản vận hành tại y11d. Dữ liệu cá nhân và thông tin giao dịch được mã hóa SSL trong suốt quá trình truyền tải. Chúng tôi lưu trữ lịch sử giao dịch theo đúng quy định pháp luật hiện hành, và bạn có quyền yêu cầu truy cập hoặc xóa dữ liệu của mình bằng cách liên hệ hỗ trợ.

Mã hóa dữ liệu

Mọi thông tin tài khoản và giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money đều được bảo vệ bằng SSL — dữ liệu không bao giờ truyền tải dưới dạng văn bản thô.

Xác minh danh tính

Khi rút tiền lần đầu hoặc khi phát hiện hoạt động bất thường, chúng tôi yêu cầu xác minh ví điện tử để đảm bảo tiền về đúng chủ tài khoản.

Quyền truy cập dữ liệu

Bạn có quyền yêu cầu bản sao dữ liệu cá nhân đang lưu trữ hoặc đề nghị xóa tài khoản bất kỳ lúc nào — gửi yêu cầu qua email hỗ trợ là đủ.

Lưu trữ & xóa dữ liệu

Lịch sử giao dịch được lưu theo đúng thời hạn pháp lý; sau khoảng thời gian đó dữ liệu được xóa hoặc ẩn danh hóa theo chính sách bảo mật hiện hành của chúng tôi.

Giải đáp về điều khoản sử dụng

Dưới đây là những câu hỏi thực tế mà người dùng thường đặt ra khi đọc điều khoản. Nếu vấn đề của bạn chưa có trong danh sách, hãy liên hệ trực tiếp với hỗ trợ tiếng Việt để được giải thích cụ thể theo tình huống của bạn.

Có, điều khoản có thể được cập nhật khi cần thiết. Chúng tôi sẽ thông báo qua tài khoản của bạn trước khi thay đổi có hiệu lực; bạn có thể xem lại nội dung mới và liên hệ hỗ trợ nếu không đồng ý.

Không. Mỗi tài khoản chỉ được liên kết với một người dùng duy nhất. Giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money phải khớp với thông tin đã đăng ký; tài khoản của bên thứ ba sẽ bị từ chối để bảo vệ cả hai bên.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ và chúng tôi sẽ cung cấp bản sao dữ liệu đang lưu hoặc tiến hành xóa tài khoản theo đúng quy trình, trong khoảng thời gian luật pháp cho phép.

Tùy mức độ vi phạm, chúng tôi có thể tạm khóa hoặc đóng tài khoản vĩnh viễn. Số dư hợp lệ sẽ được xử lý theo đúng chính sách hoàn tiền sau khi hoàn tất xác minh danh tính.

Khả năng truy cập phụ thuộc vào pháp luật địa phương tại từng khu vực. Chúng tôi chỉ cung cấp dịch vụ tại những nơi quy định hiện hành cho phép; bạn có trách nhiệm tự xác nhận điều này trước khi đăng ký.

Liên hệ ngay qua live chat hoặc email để báo cáo. Chúng tôi sẽ tạm giữ các giao dịch liên quan trong khi điều tra, và bạn nên đổi mật khẩu ngay sau khi gửi báo cáo để bảo vệ tài khoản.