Tham khảo

Pháp lý và quyền truy cập tài khoản

Mọi điều khoản dùng chung, quyền đối với dữ liệu cá nhân và cách chúng tôi xử lý tài khoản đều nằm ở trang này, để bạn đọc trước khi mở tài khoản và nạp bằng MoMo, ZaloPay hay Viettel Money trên điện thoại.

Điều khoản dùng chungQuyền dữ liệu cá nhânXác minh ví điện tửHỗ trợ tiếng Việt
y11d Pháp lý và quyền truy cập tài khoản
DỮ LIỆU VÀ BẢO MẬT

Cách chúng tôi giữ dữ liệu của bạn

Phần này nói rõ chúng tôi giữ dữ liệu gì, giữ trong bao lâu và bạn can thiệp được ở đâu — vì quyền dữ liệu là chuyện nên kiểm tra trước khi phát sinh vấn đề, không phải sau. Nguyên tắc khá gọn: chỉ thu thập thứ cần cho giao dịch và bảo mật tài khoản, không bán thông tin của bạn cho bên thứ ba, và luôn để bạn một đường yêu cầu xem, chỉnh hoặc xóa. Nếu bạn ở khu vực mà luật địa phương quy định cách xử lý khác, chúng tôi áp dụng theo quy định đó.

Dữ liệu gắn với giao dịch

Chúng tôi lưu số điện thoại, tên khai báo và lịch sử nạp, rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money. Đây là phần cần thiết để đối chiếu lệnh và xử lý khiếu nại về sau.

Cookie và phiên đăng nhập

Cookie giúp giữ phiên đăng nhập trên điện thoại và ghi nhận cách bạn di chuyển trong sảnh. Bạn chặn được cookie trong trình duyệt, tuy một số bước xác minh sẽ phải làm lại.

Bảo vệ tài khoản

Mã OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký mỗi lần bạn đăng nhập trên thiết bị mới. Thấy phiên lạ thì đổi mật khẩu và báo ngay cho chúng tôi để khóa phiên đó.

Lưu trữ và yêu cầu chỉnh sửa

Hồ sơ giao dịch được giữ trong khoảng thời gian luật địa phương yêu cầu, sau đó xóa hoặc ẩn danh. Muốn xem, chỉnh hay xóa dữ liệu, bạn gửi yêu cầu qua email hỗ trợ.

KÊNH HỖ TRỢ

Liên hệ về điều khoản và tài khoản

Ba đường liên hệ, tùy bạn đang vướng ở đâu. Lệnh nạp chưa hiện thì vào chat trong ví tài khoản; giấy tờ, điều khoản và quyền dữ liệu thì dùng email; còn lệch tên chủ ví thì mở luồng xác minh. Cả ba kênh đều trả lời bằng tiếng Việt và trực mỗi ngày, kể cả cuối tuần. Khi viết, bạn gửi kèm số điện thoại đã đăng ký để chúng tôi tra đúng hồ sơ ngay từ tin nhắn đầu tiên. Nếu tài khoản đang bị tạm khóa, ghi rõ mã giao dịch gần nhất để việc mở lại nhanh hơn.

Đội hỗ trợ online

Chat trong ví tài khoản

Đang nạp bằng MoMo hoặc ZaloPay mà lệnh chưa hiện? Mở chat ngay trong ví tài khoản, gửi mã giao dịch, chúng tôi kiểm tra rồi phản hồi bằng tiếng Việt.

Email cho hồ sơ pháp lý

Yêu cầu về điều khoản, quyền dữ liệu hay đóng tài khoản thì gửi qua email hỗ trợ. Ghi rõ số điện thoại đã xác minh để chúng tôi đối chiếu đúng hồ sơ của bạn.

Xác minh ví điện tử

Tên chủ ví Viettel Money khác tên khai báo? Gửi ảnh chụp màn hình giao dịch cùng giấy tờ tùy thân, chúng tôi mở lại bước xác minh cho bạn.

Câu hỏi thường gặp về pháp lý

Dưới đây là những câu chúng tôi nhận nhiều nhất về điều khoản, dữ liệu và quyền truy cập. Trả lời ngắn, đi thẳng vào việc bạn cần làm. Các câu trả lời áp dụng chung, còn chi tiết thì tùy nơi bạn sinh sống. Nếu trường hợp của bạn khác — ví dụ tài khoản mở ở khu vực vừa đổi quy định — cứ gửi qua email hỗ trợ kèm số điện thoại đã xác minh, chúng tôi xem theo hồ sơ thực tế.

Quyền truy cập phụ thuộc vào luật nơi bạn sinh sống, không phải nơi bạn đang ngồi. Có khu vực chúng tôi không mở được. Bạn nên kiểm tra trước khi nạp, vì lệnh từ nơi không được phép sẽ bị hoàn lại.

Vì tiền chỉ nên quay về đúng chủ ví. Chúng tôi đối chiếu tên trên ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money với tên trong hồ sơ; trùng thì lệnh rút đi tiếp, lệch thì tạm dừng để bổ sung giấy tờ.

Được. Bạn gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm số điện thoại đã xác minh. Phần dữ liệu không buộc phải giữ sẽ được xóa; lịch sử giao dịch còn trong thời hạn luật địa phương yêu cầu thì vẫn phải lưu.

Kết quả do nhà cung cấp bên thứ ba quyết định, chúng tôi không sửa. Với trò có công bố thông số như RTP, con số hiện trong trò chơi hoặc trên trang nhà cung cấp; chỗ nào không công bố thì chúng tôi không tự đưa ra.

Bạn gửi yêu cầu đóng tài khoản qua email. Chúng tôi đối chiếu các lệnh đang chờ, tất toán phần đã xác minh rồi mới khóa tài khoản, và số dư chuyển về ví điện tử bạn đã dùng để nạp.

Chúng tôi cập nhật ngay trên trang này. Bạn nên xem lại trước lần nạp kế tiếp; nếu không đồng ý với bản mới, bạn dùng được quyền yêu cầu đóng tài khoản đã nêu ở phần trên.